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せどり経営分析研究所

茨城の田舎副業せどらーでも月商100万! 数字が苦手な平凡サラリーマンが、月商100万を超えた理由などまったりとつづっていきます

クレームには神対応

こんにちは、タップです。

 

せどりをしていると、
クレームはつきものです。
それにより、評価も悪くつけられる
こともあります。


私にも先日ありました。

f:id:tap-sedori:20170426203002j:plain
デジカメケースの本体にストラップがついていて、
「そんなものはいらないから、他に変えて」
というクレームです。


これはそういう商品なので、
こちらの責任ではありません。
お客さんの勘違いか、思った商品と
違ったというものです。


ただ、こういうお客さんにも
誠意を持って対応する必要は
あると思います。


まず、このお客さんは単なるクレーマー
ではないと思ったからです。
それは最後の「でもパッケージを壊して
しまった」という内容です。


思ったものとは違い、商品を交換したいけど、
パッケージを壊してしまったから交換も
出来ないだろう。
悔しい気持ちをどこにもぶつけられないから
評価を「1」にして気持ちを表した。
と考えられます。


私の対応はこうでした。
(内容は概略です)
「せっかく楽しみにしていた商品が思った
ものと違い、ガッカリしたと思います。
あいにく当店ではご希望の商品の在庫が
ございません。
ただ、返金の対応は可能です。パッケージが
壊れていてもかまいませんので、返金が
ご希望の際は、アマゾンカスタマーサポート
までご連絡していただければ、対応いたします」


その後、このお客さんから返金依頼もなく、
評価もすぐに削除していただけました。


これで返金になり、商品も戻されると
今度は中古品で売らなくてはなりませんが、
このお客さんが満足すれば、次にまた自分の
店から購入していただける可能性もあります。


目先の利益だけではなく、将来の投資と
考えて対応することも大事だと思います。


中には明らかに嫌がらせのようなクレームも
ありますが、それは本当にごく一部です。
たいていは良いお客さんなので、こちらも
誠心誠意対応していきましょう。


それでは、また。

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