購入者からの評価削除方法
こんにちは、タップです。
購入者さんから悪い評価を
受けたらショックですよね。
こんなやつ。
あ、評価はセラーセントラルのトップから、
「パフォーマンス」-「評価」
で確認できます。
でもご安心を。
たいていの評価は削除できます。
方法は２つ。
１．購入者に評価削除を依頼する。
２．Amazonに評価削除を依頼する。
１．購入者に削除依頼する場合
「パフォーマンス」－「評価」
で悪いコメントのある、
「購入者へ連絡する」
で連絡してください。
購入者さんには
「アカウントサービス」
→「注文履歴」
→「出品者の評価を確認」
で削除できます。
若干手間になるので、
以下の内容を貼り付けて、
すぐに評価削除場所に行けるように
案内しましょう。
http://www.amazon.co.jp/gp/feedback/leave-customer-feedback.html
ただ、購入者さんは嫌な思いをしたから
悪い評価をつけたので、たいていは削除
してくれません。
その場合は、Amazonに削除依頼をします。
電話かセラーセントラルから依頼できます。
電話の場合、内容によっては削除に応じて
くれない場合があるので、ここでは
セラーセントラルからの依頼方法を書きます。
２．Amazonに評価削除を依頼する。
１）「ヘルプ」を選択
２）ヘルプが表示されたら、一番下の
「お問合せ」を選択
３）「Amazon出品サービス」を選択
４）「出品者出荷の注文」から
「購入者からの評価」を選択
５）「評価の見直しをリクエストできます」で
注文番号を入力して「検索」ボタンを押す
（注文番号は「パフォーマンス」-「評価」で確認できます）
６）「この評価の見直しを求める理由を選択してください」
と表示されます。
今まで全て試してみて、どれでもＯＫでした。
恐らく統計を取ってるだけで、内容が正当かどうかは
チェックしてないようです。
これで「送信」ボタンを押せば完了です。
早い場合は、ボタンを押した直後に、
削除が完了したことが表示されます。
低い評価はモチベーションが下がりますし、
なにより商品の売上にも影響します。
出来るだけ早い対応をしてください。
それでは、また。
せどりのピンチはチャンス？！
こんにちは、タップです。
先日、amazonの詐欺業者が横行している
記事を書きました。
↓
最初はあきらかにおかしい
金額（１円とか）を設定して
ましたが、ほんの数日で微妙な
価格設定をしてきました。
さらに、アカウントを乗っ取り、
それも最初は長い間放置されている
アカウントだったのが、評価数が多い
アカウントも狙われているようです。
アカウントの防御は、いまのところ
二段階認証が有効です。
設定方法は以下の記事を参照してください。
↓
被害が拡大しているようなので、
テレビニュースでも報道される
ぐらいになってきました。
それにより、アマゾンも色々
手段を模索しているようで、
かなり出品制限もかかっています。
出品制限の確認方法は、
セラーセントラルの商品登録で、
以下の画像のように「出品する」
のボタンが表示されれば大丈夫です。
（サポートにも確認しました）
逆に、「出品許可申請」のボタンが
表示されるとメーカー等の請求書が
必要になり、出品が難しくなります。
スマホのアプリでも確認は可能です。
商品登録で何も警告が出なければ
出品ＯＫです。
「出品許可が必要な商品」の表示が
出たらＮＧです。
かなり厳しい状況ですが、
これはピンチではなくチャンスです。
なぜか？
規制が厳しくなれば、まっとうな出品者が
残り、詐欺業者は減少していきます。
また、新規加入しようとしている
せどらーもハードルが高くなれば
参入を躊躇します。
ということは、ライバルがドンドン
減っていくということになります。
アマゾンも出品者がいなくなっては
商売が成り立たなくなるので、
規制も徐々に緩和されると思います。
今はどんな商品ならいけるのか、
規制が解除されればオイシイ商品に
なるかなど、色々工夫するには
いいチャンスだと思います。
それでは、また。
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お客さんからの嬉しいコメント
こんにちは、タップです。
今日はちょっと短めに。
２日連続で購入してくれた
お客さんからのコメントです。
内容は、
「昨日に続き。不安感でいっぱいだったのが、
昨日の想像以上の到着に再度、友達分を購入！
やっぱり完璧！送料無料期間も重なり更にgood！
こんな出品者ばかりだと良いんだけど」
とのことです。
この商品は付録つきの雑誌だったんですが、
バラけるのが嫌だったので、ビニールに
入れるというひと手間かけただけでした。
「自分だったらこんな感じで届けば嬉しい」
と思ってやったことで、それがちゃんと
相手に伝わると嬉しいですね。
こちらとしても、モチベーションが上がります。
せどりと言っても、お客さんあっての
商売です。
転売は嫌われがちですが、ちゃんとすれば
お客さんもお店も私達も全てがWin-Winの
関係になります。
それでは、また。
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クレームには神対応
こんにちは、タップです。
せどりをしていると、
クレームはつきものです。
それにより、評価も悪くつけられる
こともあります。
私にも先日ありました。
デジカメケースの本体にストラップがついていて、
「そんなものはいらないから、他に変えて」
というクレームです。
これはそういう商品なので、
こちらの責任ではありません。
お客さんの勘違いか、思った商品と
違ったというものです。
ただ、こういうお客さんにも
誠意を持って対応する必要は
あると思います。
まず、このお客さんは単なるクレーマー
ではないと思ったからです。
それは最後の「でもパッケージを壊して
しまった」という内容です。
思ったものとは違い、商品を交換したいけど、
パッケージを壊してしまったから交換も
出来ないだろう。
悔しい気持ちをどこにもぶつけられないから
評価を「１」にして気持ちを表した。
と考えられます。
私の対応はこうでした。
（内容は概略です）
「せっかく楽しみにしていた商品が思った
ものと違い、ガッカリしたと思います。
あいにく当店ではご希望の商品の在庫が
ございません。
ただ、返金の対応は可能です。パッケージが
壊れていてもかまいませんので、返金が
ご希望の際は、アマゾンカスタマーサポート
までご連絡していただければ、対応いたします」
その後、このお客さんから返金依頼もなく、
評価もすぐに削除していただけました。
これで返金になり、商品も戻されると
今度は中古品で売らなくてはなりませんが、
このお客さんが満足すれば、次にまた自分の
店から購入していただける可能性もあります。
目先の利益だけではなく、将来の投資と
考えて対応することも大事だと思います。
中には明らかに嫌がらせのようなクレームも
ありますが、それは本当にごく一部です。
たいていは良いお客さんなので、こちらも
誠心誠意対応していきましょう。
それでは、また。
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Amazon「詐欺業者」が横行してます
こんにちは、タップです。
最近、やたらと
アマゾンマーケットプレイスの
詐欺業者の話題が上がってます。
Yahooニュースでもあげられる
ぐらいですからね。
特徴としては、
人気商品などを安い価格で販売。
FBAではなく、直接販売。
納期が長い。
購入者は安い価格で買えたと
商品を待っているとなかなか
届かない。
納期が過ぎても届かず、おかしいと
思ってAmazonに問い合わせて
詐欺に気づくというパターンです。
一応、Amazonに言えば返金して
くれますので、金銭的な被害は
ないのですが、その業者の目的は
何でしょう？
そう、個人情報です。
購入者が商品を購入するためには、
氏名、住所、電話番号などが必要
です。
業者は購入者が気づく前に個人情報
を堂々と盗んで、姿を消していきます。
個人情報自体が金になるので、
それをゴッソリ持って行くわけです。
個人情報とはどんなものか。
・氏名
・住所、電話番号
・生年月日、性別
・職業、勤務先、学校名
・銀行口座、暗証番号
・クレジットカード番号
・メールアドレス
・アカウント、パスワード
などです。
私達せどらーにとっては、
アカウントとパスワードが
乗っ取られたら命取りです。
アカウントはメールアドレスに
なるので、なんかのやりとりで
メアドが取れれば、パスワードを
色々なパターンで試して、
ログインを企みます。
アカウントを乗っ取った後は、
そのアカウントで、あなたの
持っている商品を安値でドンドン
売り出して、そこから購入者の
個人情報を抜き取って消え去ります。
怖いのはこの先。
まず、あなたがせっかく仕入れた
商品が安値で販売され、
さらに架空の商品を販売され、
最終的にはあなたが詐欺という
ことになります。
もちろん、防衛策はあります。
一番の防衛策はアカウントを
乗っ取られにくくすること。
・パスワードを難解なものにする
・２段階認証にする
以前こちらの記事で書きました。
Amazonから刈り取りする時は、
怪しい業者からは購入しないように
しましょう。
最近は巧妙になってきて、価格も
あからさまな「１円」などではなく、
最安値から微妙に下げるなどの
手を使ってきてます。
業者は発覚を警戒するので、
毎日商品をチェックするせどらー
などは狙われにくいですが、
しばらくアカウントを放置してる
人は危険です。
まー、このブログを読んでいる
あなたなら大丈夫でしょう（笑）
ただ、こういう詐欺業者は心のスキを
狙ってくるので常に用心は必要です。
最低１日１回はログインして、
商品の確認はしておきましょう。
それでは、また。
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FBAは小口と大口どっちがいい？
博士、私も始める時に迷ったんですが、
せどりを始めるとしたら、
小口と大口のどちらがいいんですか？
せどりを続けるつもりなら、断然大口の
ほうがいいんじゃが、迷ってるようなら
小口がいいの。
大口って月額登録料が4900円かかるから、
そこの敷居が高く感じて、私も小口から
始めました。
うん。アイちゃんの言うことは
もっともじゃ。
「出来るかどうか分からない」
という人は小口からのほうが
始めやすい。
大口に切り替える目安って何ですか？
大口が月額4900円。
小口は１個100円の手数料がかかる。
単純に言うと、月に49個以上売れる
と確信出来たら大口に切り替えていい。
じゃが、49個売るって難しいようで
意外と簡単じゃからの。
確かに、私も最初の月は数個でしたが、
２か月目には５０個以上仕入れてました。
そうじゃろ。
また、大口はアマゾンのツールが使えたり
出品カテゴリーに制限がないから、
これからドンドン稼いで行きたいと
思っているなら最初から大口でもいいと
思っておる。
私、まだツールは全然使いこなせて
ないです（笑）
そこは徐々に慣れればいいじゃろ（笑）
まずは、小口からスタート。
「行ける」と思ったらすぐに大口に
変更してもいいってことですね。
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パソコンのお勧め小ワザ
こんばんは、タップです。
前回、せどり用のパソコンについて
書きましたが、１つお勧めの方法が
あります。
それは、
外付けハードディスクを付けて、
データの保存はそちらにする。
です。
これは何がいいかというと、
パソコンを買い替える時って、
データのお引越しが大変ですよね。
クラウドに一時的に保存したり、
DVDやBlu-rayに保存したり。
これを外付けハードディスクに
データを保存しておくとどうなるか？
古いPCからUSBを外して、
新しいPCに付け替えるだけです。
ほんの数秒でお引越し可能です！
簡単ですよね（笑）
しかも、本体のHDDやSSDの容量も
少なく抑えられるので、新しいPCの
予算も低くできます。
これは、かなりおすすめです。
是非、お試しください。
それでは、また。
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